Queda em serviço global provoca instabilidade em bancos brasileiros e afeta operações do Pix
Gerson Pinheiro Costa Filho 
Uma instabilidade registrada na manhã desta terça-feira, 18 de novembro, comprometeu o acesso a serviços bancários em todo o Brasil. A causa do problema foi uma falha identificada na infraestrutura digital da Cloudflare, empresa que fornece tecnologia de conexão e proteção para plataformas em todo o mundo.
Por volta das 10h (horário de Brasília), usuários começaram a relatar dificuldades para acessar aplicativos e serviços de instituições como Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Santander, Nubank, C6 Bank e Sicoob. As queixas incluíam desde lentidão até impossibilidade total de login.
Plataformas de monitoramento, como o Downdetector, também registraram picos de reclamações relacionados ao Pix, indicando instabilidade no sistema de pagamentos instantâneos.
Problema identificado ainda cedo
Segundo informações disponibilizadas no painel de status da Cloudflare, o incidente teve início às 8h48. A empresa afirmou estar ciente da falha global e confirmou que seus técnicos trabalham para identificar e corrigir o problema. Em nota, a companhia destacou que o erro “pode estar impactando múltiplos clientes”, mas ainda não disponibilizou detalhes sobre a causa específica ou previsão de normalização completa.
Às 9h53, a Cloudflare publicou sua última atualização oficial, afirmando que continua investigando a raiz da interrupção.
Serviço WARP temporariamente desativado
Como parte das medidas emergenciais, a Cloudflare desativou temporariamente o WARP — ferramenta que funciona como uma espécie de túnel seguro, semelhante a uma VPN — na região de Londres. Usuários localizados naquela área podem enfrentar falhas ao tentar se conectar à internet por meio do serviço.
Impacto global com reflexos no Brasil
A Cloudflare é responsável por parte significativa da estrutura que garante a estabilidade e o direcionamento do tráfego na internet. Interrupções como a desta terça-feira podem gerar efeitos em cadeia, atingindo serviços que dependem de sua infraestrutura — entre eles sistemas bancários e plataformas de pagamento, como o Pix.
Até o momento, a extensão total do problema e o prazo para completa estabilização dos serviços seguem indefinidos. A recomendação é que os usuários tentem novamente mais tarde caso encontrem falhas no acesso a aplicativos bancários ou ao sistema de pagamentos.
